U poslednjih nekoliko godina, internet prodaja postala je jedna od najvažnijih oblasti privredne aktivnosti u Srbiji. 

Sve veći broj preduzetnika, pa i manjih trgovaca, odlučuje se da robu i usluge plasira putem veb-sajtova, društvenih mreža ili elektronskih platformi. Svaki oblik prodaje na daljinu podleže jasnim pravilima – propisanim važećim zakonima Republike Srbije. 

U nastavku možete saznati koje su to obaveze koje svaka firma ili preduzetnik koji se bave internet prodajom moraju poštovati, kako bi poslovale u skladu sa zakonima koje uredjuju ovu oblast.

Pravni okvir elektronske trgovine

Osnovni propisi koji regulišu internet prodaju jesu:

• Zakon o elektronskoj trgovini,
• Zakon o zaštiti potrošača,
• Zakon o fiskalizaciji,
• Zakon o elektronskom dokumentu, elektronskoj identifikaciji i uslugama od poverenja u elektronskom poslovanju,
• Zakon o zaštiti podataka o ličnosti,

Ovi propisi zajedno čine pravni okvir koji uređuje kako se ugovori na daljinu zaključuju, koje su obaveze prodavca prema potrošaču, na koji način se vrši fiskalizacija, kao i kako se štite lični podaci kupaca, a u nastavku ovog teksta možete saznati sve što vas interesuje o uspešnoj prodaji putem interneta uz poštovanje zakonske regulative.

Ugovor na daljinu i trenutak zaključenja

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, ugovor na daljinu je ugovor zaključen između trgovca i potrošača u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak zaključenja (internet, telefon, e-mail, društvene mreže i sl.). 

U praksi, ugovor se smatra zaključenim onog trenutka kada potrošač prihvati ponudu prodavca, najčešće klikom na opciju „poruči“, a trgovac potom elektronski potvrdi prijem narudžbine. 

Time se zasniva obaveza prodavca da robu isporuči pod ugovorenim uslovima. 

Koje su prednosti internet prodaje?

Uspon e-trgovine doneo je beskrajne mogućnosti za preduzeća da prošire svoj domet i povećaju svoj profit. 

Prodaja preko interneta ima mnoge prednosti, uključujući niže režijske troškove i globalni pristup. 

Neke od ključnih prednosti koje je internet prodaja donela prodavcima su: 

• Omogućava prodaju i kupovinu 24/7, bez ograničenja radnog vremena ili geografske lokacije,
• Prodavci mogu da dosegnu globalnu publiku i šire tržište za svoje proizvode ili usluge,
• Online prodaja smanjuje troškove poslovanja, kao što su zakup poslovnog prostora, što može dovesti do nižih cena za kupce,
• Omogućava jednostavan i brz način kupovine, bez potrebe za fizičkim odlaskom u prodavnicu,
• Omogućava personalizovano iskustvo kupovine putem preporuka proizvoda i usluga na osnovu korisničkih preferencija,
• Kupci mogu lako pristupiti detaljnim informacijama o proizvodima, recenzijama kupaca i poređenju cena pre donošenja odluke o kupovini,
• Internet prodaja pruža sigurne načine plaćanje putem različitih metoda,
• Omogućava praćenje prodaje, analizu kupovnih navika i efikasnije planiranje marketinga i strategija prodaje.

Kako započeti internet prodaju?

Da bi se započela internet prodaja neophodno je da:

Odredite koje ćete proizvode ili usluge ponuditi, identifikujete svoje ciljno tržište i potom da

1. Osnujete firmu, gde birate između toga da li želite da budete preduzetnik knjigaš ili DOO. Važno je da znate da trgovac preko interneta NE može da bude paušalac. Šifra pod kojom se firma osniva je po pravilu 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta, bez obzira sa čim se trguje, ili da (2) ukoliko već imate preduzeće čije proizvode biste prodavali putem interneta, nadležni organ u vašem preduzeću ili vlasnik preduzetničke radnje donese odluku o prodaji robe putem interneta. U toj odluci treba jasno navesti da će se vaš privredni subjekt, pored već registrovane delatnosti, baviti i online prodajom. (Ova odluka se NE registruje u APR-u, ali je potrebno da postoji i da je zavedena u knjigu odluka.) 
2. Otvorite račun u banci,
3. Kupite fiskalnu kasu, o kojoj će više reči biti u nastavku ovog teksta, 
4. Započnete poslovanje i prodaju, strogo poštujući zakonske procedure

Pored toga, stvaranje prisustva na društvenim mrežama i oglašavanje vašeg poslovanja putem različitih kanala može privući više kupaca i povećati prodaju. 

Obaveza informisanja potrošača

Trgovac je, prema članu 12 Zakona o zaštiti potrošača, dužan da pre zaključenja ugovora potrošača jasno i razumljivo, izmedju ostalog, obavesti o:

• identitetu trgovca (poslovno ime, sedište, MB, PIB, kontakt). 
• osnovnim karakteristikama robe,
• ukupnoj ceni sa uračunatim porezima i troškovima dostave,
• uslovima plaćanja, isporuke i reklamacije,
• postojanju zakonske odgovornosti za nesaobraznost robe ili usluge ugovoru
• načinu izjavljivanja reklamacije trgovcu i o 
• načinu i uslovima za raskidanje ugovora i rešavanje eventualnih sporova.

Ispunjavanjem ovih obaveza i održavanjem visokog nivoa profesionalizma, internet prodavci mogu uspostaviti pozitivnu reputaciju i izgraditi poverenje među svojom bazom kupaca, što dovodi do povećanja prodaje i dugoročnog uspeha.

Nepostupanje u skladu sa ovim odredbama može predstavljati prekršaj iz člana 187. Zakona o zaštiti potrošača, za koji su propisane novčane kazne od 300.000 do 2.000.000 dinara za pravna lica.

Pravo potrošača na odustanak

Jedno od ključnih prava u internet prodaji jeste pravo potrošača da odustane od ugovora bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana prijema robe (član 27. Zakona o zaštiti potrošača).


Trgovac je dužan da obezbedi obrazac za odustanak i da potrošaču vrati uplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primi obaveštenje o odustanku, dok je obaveza potrošača da vrati robu u navedenom roku. 

Ovo pravo se ne može ugovorom isključiti niti ograničiti.

Reklamacije i nesaobraznost robe

Ukoliko roba nije saobrazna ugovoru – na primer, oštećena je, ne funkcioniše ili ne odgovara opisu sa sajta – potrošač ima pravo da podnese reklamaciju u roku od dve godine od kupovine. 

Trgovac je obavezan da vodi knjigu reklamacija i da potrošaču u roku od osam dana odgovori da li prihvata reklamaciju. 

Ako se reklamacija prihvati, potrošač može zahtevati popravku, zamenu, sniženje cene ili raskid ugovora.

E-fiskalna kasa i izdavanje elektronskog računa

Internet prodaja ne izuzima obavezu fiskalizacije iako nekada nije bilo tako. 

Zakon o fiskalizaciji jasno propisuje da svaki promet robe ili usluge prema fizičkom licu mora biti evidentiran putem elektronskog fiskalnog uređaja (e-fiskalne kase). 

Prema Zakonu o fiskalizaciji, obveznik fiskalizacije je dužan da obezbedi da se svaka isporuka evidentira preko elektronskog fiskalnog uređaja, uz pomoć kartice bezbednosnog elementa za fiskalnu kasu, fiskalna kasa se povezuje sa Poreskom upravom. 

Račun se izdaje u elektronskom obliku (eRačun) i mora sadržati QR kod i sve propisane elemente.

Za trgovce koji posluju putem interneta, to znači da je potrebno:

• da imaju softversku fiskalnu kasu (npr. aplikaciju povezanu sa Poreskom upravom),
• da se svaki promet robe ili usluge evidentira u realnom vremenu,
• da kupcu dostave elektronski fiskalni račun (na e-mail ili prilikom isporuke robe).

Pomoću toga Poreska uprava vidi sve sto je firma prokucala kroz kasu. (Npr. prodali ste i prokucali kroz kasu prodaju odeće, u istom trenutku Poreska uprava vidi naziv odeće koji ste prokucali, količinu i cenu, vreme kad se prokucali i kome ste prokucali.)

Preporučuje se povezivanje softverske fiskalne kase sa sistemom e-trgovine, kako bi se automatizovalo evidentiranje svih transakcija, uključujući plaćanja kurirskim službama i direktnim transferima, dok je vođenje evidencije svih računa i fiskalnih dokumenata obavezno, radi kasnijeg poreskog nadzora i izrade finansijskih izveštaja.

Nepostupanje u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji povlači prekršajnu odgovornost, sa kaznama od 300.000 do 2.000.000 dinara za pravno lice i od 20.000 do 150.000 dinara za odgovorno i/ili fizičko lice.

Naplata prodatih proizvoda preko interneta

Naplata se najčešće vrši pomoću kurirske službe i to kada kupci plaćaju u gotovini kurirskoj službi, a ona prosleđuje novac na račun firme. 

Takođe, postoji još jedan način naplate, a to je da kupci direktno prebacuju novac sa svog računa na račun firme koja prodaje proizvode.

Uz poslatu robu, prodavac je u obavezi da pošalje odštampan račun ili da ga pošalje elektronski, u zavisnosti od načina na koji se roba plaća.

Zaštita ličnih podataka kupaca

Obrada podataka o kupcima (ime, adresa, e-mail, broj telefona, podaci o plaćanju) mora biti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. 

Trgovac je dužan da potrošača obavesti: 

• o svrsi i pravnom osnovu obrade podataka, 
• o periodu čuvanja i 
• o pravima na pristup, ispravku i brisanje podataka. 

Pravovremeno vođenje evidencije o prikupljenim podacima i njihova kategorizacija pomaže u bržem odgovoru na zahteve potrošača za pristup, ispravku ili brisanje podataka, što je i zakonski zahtev i element profesionalnog poslovanja.

Preporučuje se da svaki veb-shop ima Politiku privatnosti, dostupnu na vidnom mestu, kao i tehničke mere zaštite (SSL sertifikat, enkripcija, sigurnosne procedure).

Zaključak

Internet prodaja nije samo moderni kanal plasmana robe, već zakonski uređena oblast u kojoj se od prodavca očekuje visoka pravna i tehnička uređenost. 

Poštovanje propisa o elektronskoj trgovini, fiskalizaciji, reklamacijama i zaštiti podataka ne predstavlja samo zakonsku obavezu – već i temelj poverenja kupaca. 

Pravilno postavljena pravna infrastruktura internet prodaje – jasni uslovi kupovine, pravilno izdavanje e-računa i transparentnost u radu – najbolja su garancija dugoročnog uspeha svake internet prodavnice.

Internet prodaja danas predstavlja nezaobilazan deo savremenog poslovanja i pruža brojne mogućnosti kako za trgovce, tako i za potrošače. 

Međutim, uz sve pogodnosti koje elektronska trgovina donosi, važno je poznavati i pravni okvir koji uređuje ovakav vid poslovanja – od zaštite potrošača i prava na odustanak od kupovine, do odgovornosti prodavaca i obaveza u vezi sa obradom ličnih podataka.

Razumevanje zakonskih propisa i pravilna primena pravila internet prodaje ključni su za izbegavanje pravnih rizika i zaštitu interesa svih učesnika u elektronskoj trgovini.

Ukoliko poslujete putem interneta ili planirate da započnete onlajn prodaju, preporučljivo je da pravovremeno potražite stručnu pravnu pomoć. 

Naša advokatska kancelarija Vam stoji na raspolaganju da analiziramo Vaše poslovanje, uskladimo ga sa važećim propisima i obezbedimo pravnu sigurnost Vašeg digitalnog poslovanja.

Zakažite pravne konsultacije ili nas kontaktirajte i izgradite siguran i usklađen sistem internet prodaje uz podršku stručnog pravnog tima. 

Podeli: