Potrošački spor je uređen Zakonom o parničnom postupku i to kao posebna vrsta parničnog postupka gde se primenjuju i posebna pravila.
U kom roku prodavac odgovara za saobraznost robe?
Prodavac odgovara za eventualne nedostatke na robi u periodu od 2 godine računajući od toga kada je roba kupljena.
Ukoliko se nedostatak pojavi u roku od 6 meseci, pretpostavlja se da je taj nedostatak postojao i u momentu kupovine, pa u tom slučaju potrošač ne mora da dokazuje tu činjenicu, već je na prodavcu da takvu činjenicu eventualno ospori putem veštačenja.
Šta potrošač može da zahteva prilikom izjavljivanja reklamacije?
Potrošač može da zahteva:
- Opravku ili zamenu robe,
- Umanjenje cene,
- Raskid ugovora i povraćaj plaćene cene
Kada dolazi do potrošačkog spora?
Potrošač može podneti tužbu ukoliko:
- Prodavac nije odgovorio na reklamaciju u roku,
- Prodavac je dao negativan odgovor na reklamaciju, odnosno odbio je zahtev potrošača,
- Povređeno je neko drugo pravo koje potrošač ima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača
Koji sud je nadležan za odlučivanje po tužbi?
Potrošač može podneti tužbu sudu opšte mesne nadležnosti, a to je prebivalište odnosno sedište prodavca, a može podneti tužbu i onom sudu na čijem području on kao potrošač ima prebivalište odnosno boravište.
Da li je postupak praćen nekim troškovima?
U ovom postupku se ne plaća sudska taksa ukoliko vrednost predmeta spora ne prelazi iznos od 500.000,00 dinara.
Takođe, ukoliko je nesaobraznost robe nastupila u roku od 6 meseci, u tom slučaju potrošač neće imati troškove na ime veštačenja, dok ako je nesaobraznost nastupila u roku preko 6 meseci do 2 godine, tada postoji obaveza da potrošač privremeno snosi troškove veštačenja.
Koliko je vremena potrebno da se završi potrošački spor?
Potrošački sporovi su po svojoj prirodi hitni i prvo ročište za glavnu raspravu se zakazuje i održava u roku od 30 dana od dana prijema tužbe u sud. Tuženom se tužba ne dostavlja na dogovor, već mu se ista dostavlja prilikom slanja poziva za ročište.
Međutim, kako su naši sudovi opterećeni velikim brojem predmeta, neretko se dešava da se ovaj rok probije.
Advokat za potrošački spor Novi Sad
Naša praksa pokazuje da u najvećem broju slučajeva prodavci neosnovano odbijaju reklamacije, posebno kada se nesaobraznost pokaže u roku od 6 meseci, tako da potrošači ostvaruju svoja prava po pokretanju sudskog postupka. Advokat Novi Sad AK Anđelković.
